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CQ9電子官網(wǎng)搜狗旗下一系列硬件產(chǎn)品停止服務(wù)家長(cháng)吐槽學(xué)生手表變“磚頭”
2024-06-08 11:36:05
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CQ9電子官網(wǎng)搜狗旗下一系列硬件產(chǎn)品停止服務(wù)家長(cháng)吐槽學(xué)生手表變“磚頭”近日，多名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖表示，自己給孩子購買(mǎi)的糖貓手表提示已經(jīng)停止服務(wù)CQ9電子平臺，連電話(huà)也無(wú)法撥打。此外，家里的點(diǎn)讀筆等搜狗旗下硬件產(chǎn)品也無(wú)法使用。上游新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現，搜狗硬件產(chǎn)品維護團隊今年3月30日曾發(fā)布公告，表示搜狗旗下的一系列硬件產(chǎn)品將于5月30日23點(diǎn)59分停止服務(wù)，包括糖貓手表、搜狗錄音筆等，多名客戶(hù)表示不滿(mǎn)，“說(shuō)停止服務(wù)就停止服務(wù)了，有沒(méi)有考慮過(guò)消費者的感受？”對此，糖貓手表售后工作人員表示，建議消費者聯(lián)系售后登記，具體處理方案可能要等到7月初。
在小紅書(shū)上，一名南京網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，家里的糖貓手表已經(jīng)無(wú)法使用，屏幕上提示“糖貓異常操作已停機，請聯(lián)系官方客服解決”。客服工作人員回復稱(chēng)：“因搜狗硬件產(chǎn)品業(yè)務(wù)調整，將于5月30日23點(diǎn)59分正式停止服務(wù)，5月30日之后所有糖貓手表的功能都不能使用了。”對此，不少客戶(hù)表示不滿(mǎn)，“在手表硬件功能正常的情況下，糖貓公司擅自停止服務(wù)，侵犯消費者合法權益，要求賠償或者恢復服務(wù)。”記者在黑貓投訴平臺上看到，一共有195條和糖貓手表有關(guān)的投訴，大多是因為單方面停止服務(wù)所致。
在抖音平臺上，一名網(wǎng)友表示，雖然名氣沒(méi)有小天才手表大，但糖貓手表當初最便宜的一款也要399元，許多家長(cháng)買(mǎi)來(lái)就是為了給孩子用的。現在服務(wù)停止了，也意味著(zhù)需要重新給孩子購買(mǎi)一款手表。他告訴記者，不少人都希望能出臺補償方案，比如“恢復功能”或“全額賠償”，但目前官方一直讓他們等通知。還有用戶(hù)表示，雖然糖貓手表現在名氣不大，但多年前，算是兒童智能手表的知名品牌。據環(huán)球網(wǎng)2015年報道，2014年12月，搜狗推出第一款智能硬件產(chǎn)品糖貓兒童超能手表，上市10天，就問(wèn)鼎了京東智能手表類(lèi)的冠軍，在2015年的“6·18”大戰中，糖貓更是力壓群雄，成為了兒童智能手表類(lèi)銷(xiāo)量、用戶(hù)好評度的雙料冠軍。2018年，搜狗還推出了398元的錄音翻譯筆、1498元的“旅行翻譯寶 ”等產(chǎn)品。
而根據搜狗硬件產(chǎn)品維護團隊發(fā)布的公告，服務(wù)停止后，搜狗將不再為上述硬件產(chǎn)品提供在線(xiàn)服務(wù)、技術(shù)支持或維修服務(wù)。在停止服務(wù)后，搜狗會(huì )對所有用戶(hù)數據進(jìn)行安全刪除。此舉意味著(zhù)，未來(lái)若搜狗的硬件產(chǎn)品出現故障，用戶(hù)將無(wú)法享受到相關(guān)的售后服務(wù)。昨日下午，記者聯(lián)系上糖貓手表售后。接聽(tīng)電線(xiàn)日后糖貓手表就不能使用了，“因為手表需要配合后臺服務(wù)器去運行，后臺服務(wù)器停掉之后，就沒(méi)有辦法使用了。”對于是否有補償方案一事，該工作人員表示，目前還不清楚，需要聯(lián)系客服進(jìn)行登記，7月初的話(huà)可能會(huì )有解決方案。對于錄音筆等其他產(chǎn)品，該客服表示，還能使用錄音功能，但其他服務(wù)無(wú)法使用。
對于糖貓手表變“磚頭”一事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，根據《民法典》第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。電子產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者單方面停止服務(wù)，使消費者無(wú)法按照合同約定正常使用該電子產(chǎn)品，導致消費者陷入劣勢地位，商家已構成違約。消費者可以與商家進(jìn)行溝通，要求對方承擔違約責任，或通過(guò)舉報投訴等方式進(jìn)行維權。
