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CQ9電子官網(wǎng)名牌手表維修后仍走慢江蘇省無(wú)錫市梁溪區消保委幫忙解糾紛
2024-03-04 16:43:32
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CQ9電子官網(wǎng)名牌手表維修后仍走慢江蘇省無(wú)錫市梁溪區消保委幫忙解糾紛2022年2月，市民翁女士在某商場(chǎng)購買(mǎi)了一款名牌手表，戴了一個(gè)月不到，發(fā)現手表每天都會(huì )走慢十分鐘，便詢(xún)問(wèn)商家原因，商家反饋說(shuō)為正常現象，因為導致手表走慢的原因有很多，也不能確定是何原因導致的。之后翁女士就一直自己手動(dòng)調整，直到今年8月，翁女士發(fā)現手表一天竟然要走慢兩三個(gè)小時(shí)，于是找到商家希望能解決問(wèn)題，商家承諾會(huì )幫其寄到上海維修。8月7日商家通知手表修好了，翁女士拿到手表后卻發(fā)現走慢的問(wèn)題仍舊存在。商家讓翁女士把表留下來(lái)繼續修，翁女士無(wú)法認可，覺(jué)得手表越修問(wèn)題越嚴重，存在質(zhì)量問(wèn)題，希望商家能更換手表，被商家拒絕。無(wú)奈之下，翁女士只能求助于無(wú)錫市梁溪區消保委。
梁溪區消保委接到該投訴后，工作人員第一時(shí)間組織了雙方進(jìn)行現場(chǎng)調解。商家表示翁女士的手表購買(mǎi)一年多了，不符合退換貨的政策，如果是機芯質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，需要由鑒定機構鑒定確認。若翁女士不愿意走鑒定流程，也可以按照品牌方機芯免費維修5年的承諾進(jìn)行免費維修。翁女士則表示商家提供的維修方案自己也可以接受，但需要商家給出能夠維修好的書(shū)面承諾。由于雙方各執一詞，現場(chǎng)調解期間無(wú)法達成一致方案。
最終，經(jīng)消保委工作人員多次溝通協(xié)調，商家再次對手表進(jìn)行檢測，并同意為翁女士更換表頭，消費者對調解結果表示滿(mǎn)意，調解成功。
根據《中華人民共和國消費者權益保》第二十三條規定：“經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”
第二十四條規定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”
2.手表出現故障后CQ9電子官網(wǎng)，應及時(shí)聯(lián)系商家送修，并要求維修方在維修憑證上做相應記錄，以便日后出現糾紛時(shí)更好地維護自己的合法權益。（來(lái)源：無(wú)錫消保委）
