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湖南云醫鏈生物科技有限公司被投訴 醫健購中醫智能手表自燃
2024-09-12 07:35:12
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湖南云醫鏈生物科技有限公司被投訴 醫健購中醫智能手表自燃當前，市面上具備心率、血壓等健康監測功能的智能手表款式多樣，質(zhì)量也參差不齊。近日，《中國消費者報》記者接到消費者何女士的投訴，稱(chēng)家中老人佩戴的一款湖南云醫鏈生物科技有限公司售賣(mài)的“積分—腕家ONE+T1新一代中醫智能手表”夜間發(fā)生自燃爆炸，導致老人二度燙傷。
據何女士介紹，2022年4月30日，家中老人卞女士經(jīng)人微信介紹，在一個(gè)名為“醫健購管家”的微信小程序平臺購買(mǎi)了一款“積分—腕家ONE+T1新一代中醫智能手表”，價(jià)格2588元。這款手表宣稱(chēng)可進(jìn)行健康監測管理，還具備智能預警風(fēng)險及精準定位等功能，且能夠出具醫療報告和體質(zhì)報告。2022年5月7日，卞女士收到手表后開(kāi)始綁定使用，為了保證監測效果，卞女士睡覺(jué)也佩戴。
“今年5月5日晚，家里老人正在睡夢(mèng)中，突然被手腕部的劇痛驚醒，當時(shí)看到手表冒起了濃煙，且老人手腕部皮膚大面積燒傷。”何女士告訴記者，“我們趕緊送老人到鎮衛生院，診斷結果為上肢燒傷。5月7日，老人傷勢加重，隨后前往江蘇省人民醫院就診，診斷為二度燙傷。”
“事發(fā)后，我于5月6日通過(guò)官方客服熱線(xiàn)聯(lián)系商家，并在微信上溝通交流。商家客服態(tài)度冷淡，還表示要上門(mén)取走自燃手表進(jìn)行檢測確認，我沒(méi)有答應。”何女士告訴記者，“隨著(zhù)家中老人傷勢加重，5月8日，我再次通過(guò)微信與商家溝通，但是事情一直未得到解決。”在何女士的多次催促下，商家最終給出的賠償方案是：賠償一塊新手表，并支付醫藥費5000元。對于該解決方案，何女士不予認可，并向當地市場(chǎng)監管部門(mén)投訴。
記者查詢(xún)發(fā)現，“醫健購管家”微信小程序與“云醫鏈健康服務(wù)平臺”微信公眾號的賬號主體均是湖南云醫鏈生物科技有限公司，進(jìn)入小程序后看到，積分商城售賣(mài)一款產(chǎn)品叫“積分—腕家ONE+T1新一代中醫智能手表”，價(jià)格標注2588元，產(chǎn)品宣傳頁(yè)面上寫(xiě)著(zhù)24小時(shí)全天候健康監測管理。
產(chǎn)品安全性如何保障呢？記者在何女士提供的產(chǎn)品外包裝盒上看到，該產(chǎn)品有3C認證標志，且說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著(zhù)“本產(chǎn)品的‘環(huán)保使用年限為10年’，電池等可更換部件的使用期限可能與產(chǎn)品的環(huán)保使用期限不同”。
那么，這款產(chǎn)品為何會(huì )自燃？商家對此如何處理呢？記者撥通了官方客服電話(huà)。客服人員表示，產(chǎn)品自燃原因很多，需要檢測才能知曉。對于何女士的投訴，有專(zhuān)人負責處理。
記者撥通長(cháng)沙市天心區市場(chǎng)監管部門(mén)片區負責人柳先生的電話(huà)。柳先生表示，何女士投訴的情況確有其事，市場(chǎng)監管部門(mén)也多次調解，商家表示賠償包含醫藥費在內2萬(wàn)元，但雙方始終就賠償金額未能達成一致。此外，柳先生告訴記者，曾經(jīng)也接到過(guò)類(lèi)似被手表燙傷的投訴，當時(shí)那個(gè)消費者佩戴的智能手表溫度過(guò)高，導致皮膚輕微燙傷。去年，當地市場(chǎng)監管部門(mén)專(zhuān)門(mén)針對該商家生產(chǎn)銷(xiāo)售的手表進(jìn)行抽檢，檢查結果為合格。
近年來(lái)，兒童手表自燃事件也常常見(jiàn)諸媒體。2023年，一名10歲男孩走在路上手表突然爆燃，手腕冒起火花；2021年，一名4歲女童的電話(huà)手表突然自燃，女童的手背嚴重燒傷。據了解，兒童手表自燃多是由于手表內電池短路或充電過(guò)載引發(fā)，包括沒(méi)有做好防水、手表擠壓變形甚至電池不合格等因素。
目前，我國針對智能手表制定了一系列國家標準，包括《智能手表的術(shù)語(yǔ)、定義和分類(lèi)》（GB/T 38728—2020）、《兒童手表》（GB/T 41411—2022）等，今年3月11日，《兒童智能手表個(gè)人信息和權益保護指南》（T/ CCIA003—2023）也正式實(shí)施，然而CQ9電子官網(wǎng)，針對老年人健康監測類(lèi)型的智能手表尚存在法律空白。
江蘇品韜律師事務(wù)所律師姜強強表示，根據《民法典》相關(guān)規定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請求賠償。因此，如果消費者在正常使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生事故，可以要求賠償。此外，根據《消費者權益保》第十八條規定，智能手表的經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。此外，如果因為經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。姜律師還建議可以通過(guò)制定國家標準、行業(yè)標準等方式加強對健康手表領(lǐng)域的監管，規范行業(yè)發(fā)展，保障老年消費者的合法權益。
姜強強提醒廣大消費者，隨著(zhù)智能手表的普及，消費者在選購時(shí)應當盡可能選擇知名品牌，留意是否有3C強制安全認證等，查看電池續航時(shí)間、功能等；在使用時(shí)要避免過(guò)度充電、沾水、磕碰等。如果發(fā)現智能手表出現溫度過(guò)高、冒煙等現象，應當立即摘除，避免出現安全事故。（記者 薛慶元）
